1. Condições Gerais: Nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes. Oferecemos uma política de trocas e devoluções transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor. Caso o produto recebido não atenda às suas expectativas, você poderá solicitar a troca ou devolução dentro dos prazos estabelecidos.
2. Prazos para Troca e Devolução:
- Arrependimento de Compra: Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
- Troca por Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
3. Condições para Troca e Devolução: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos para troca ou devolução.
4. Processo de Troca e Devolução: Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail dungostorebaby@gmail.com
ou pelo telefone (51)98162-3974
. Após a solicitação, você receberá instruções detalhadas sobre como proceder. O frete para a primeira troca ou devolução é por nossa conta.
5. Análise do Produto: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise para verificar se está dentro das condições estabelecidas para troca ou devolução. A análise pode levar até 5 dias úteis.
6. Reembolsos: Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- Boleto ou Transferência Bancária: O reembolso será feito em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
7. Troca de Produtos: Se você optar pela troca, poderá escolher um novo produto de valor igual ou superior ao comprado inicialmente. Caso o novo produto tenha valor superior, a diferença de preço será cobrada. A troca será processada após a aprovação do produto devolvido.
8. Produtos com Defeito de Fabricação: Se o produto adquirido apresentar defeito dentro do prazo de 30 dias, ele poderá ser trocado por outro igual, sem custo adicional. Se o defeito for identificado após esse período, o produto será analisado e poderá ser reparado ou trocado, conforme a disponibilidade.
9. Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados ou devolvidos, respeitando as mesmas condições e prazos aplicáveis aos produtos não promocionais. No caso de devolução, o valor reembolsado será o efetivamente pago pelo produto.
10. Atendimento ao Cliente: Nosso time de atendimento está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e oferecer todo o suporte necessário durante o processo de troca ou devolução. Entre em contato conosco sempre que precisar.
